Politique d'annulation

Cabines

Notre politique d’annulation pour les séjours en cabine varie selon le délai entre la date d’annulation et la date d’arrivée prévue.

Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée:

Les séjours peuvent être annulés ou modifiés.

Modification :
Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur à celui de la réservation initiale, le paiement du solde sera exigé.
Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif de la nouvelle réservation est inférieur.
Annulation :
Le remboursement sera effectué moins les frais de transaction de 3 %, qui ne sont pas remboursables.

Entre 29 et 15 jours avant l’arrivée

Les séjours ne peuvent être annulés. Seules les modifications sont autorisées.
Toute modification entraîne des frais de gestion de 25 $.
Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur à celui de la réservation initiale, le paiement du solde sera exigé.
Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif de la nouvelle réservation est inférieur.
Toute annulation entraîne la perte de 100 % du montant de la réservation, plus les taxes applicables.

14 jours et moins avant l’arrivée

Les séjours ne peuvent être annulés ou modifiés.
Toute annulation entraîne la perte de 100 % du montant de la réservation, plus les taxes applicables.

Demandes d’annulation hors délais

Lorsqu’une demande d’annulation est faite en dehors des délais prévus par la présente politique, nous pouvons, sans obligation, tenter de relouer la cabine.

Si la cabine est relouée avec succès, un remboursement pourra être accordé moins :
- les frais de transaction de 3 %, et
- des frais de gestion de 35 $ (taxes incluses).
Si la cabine ne peut être relouée, aucun remboursement ne sera effectué.

Stations thermales

Vous devez nous aviser au moins 72 heures à l’avance si vous souhaitez obtenir un remboursement.

En cas d’annulation admissible, le remboursement sera effectué moins les frais de transaction de 3 %.
À moins de 72 heures de la date et de l’heure de début de votre séance, la réservation est perdue et aucun remboursement ne sera accordé.

Puis-je être remboursé en cas de maladie ou de conditions météorologiques défavorables?

Les politiques d’annulation ci-dessus s’appliquent quelle que soit la raison personnelle motivant une demande d’annulation.
Votre appréciation des conditions météorologiques constitue également une raison personnelle. 🙂

Ces politiques visent à éviter une perte de revenus pour l’entreprise. Une plage annulée après les délais prescrits présente un risque élevé de ne jamais être relouée.

Exception :
Dans des situations exceptionnelles de tempête majeure avec routes fermées, des modifications de réservation peuvent être autorisées.

Les décisions relatives aux tempêtes sont basées exclusivement sur l’état des routes (conditions routières et avis officiels), et non sur les prévisions météorologiques, celles-ci étant jugées trop variables et peu fiables pour la prise de décision.

L’évaluation se fait le jour même de la réservation, et non à l’avance, au moment de la diffusion d’un bulletin météo.
Aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations; seules des modifications de réservation peuvent être proposées.

Réservations de dernière minute
Si vous effectuez une réservation de dernière minute et que celle-ci tombe immédiatement dans les conditions restrictives ci-dessus, vous disposez de 24 heures suivant la réservation pour nous téléphoner et demander une annulation avec remboursement (moins les frais de transaction de 3 %).

Consultez notre foire aux questions pour une foule d'autres informations toutes plus pertinentes les unes que les autres.

FAQ

Prenez la direction du bonheur. Vers l'ÈST